고객센터

<진행과정 및 소요기간>
해외주문도 진행 제작과정은 국내주문과 동일하게 (약 3~5일정도)적용되며
국내 택배배송은 무료처리되나
해외배송을 원할 경우, 별도로 EMS 실제 배송비용과 1주문당 1만원의 발송대행 수수료를 선입금받고 우체국 EMS특송으로 발송해 드립니다.
또한 해외 영문약도를 수정편집하거나 신규로 의뢰할 경우 1만원의 수수료를 별도로 지불하셔야 합니다.

<배송비용과 배송조회>
우체국 EMS는 미국 약 5~7일(5만원부터), 일본 약 3~5일(3만원부터) 정도 소요되며 기타지역은 약 5~10일(5만원부터) 지역과 중량에 따라 차등적용됩니다.
배송후에는 마이페이지에 운송장번호를 알려드리므로 실시간 배송조회가 가능합니다.
해외배송은 EMS 실제 배송비용과 1주문당 1만원의 발송대행 수수료를 선입금받고 국제우편특송(EMS)으로 발송해 드립니다.

<결제안내>
신용카드결제는 한국에서 발행된 카드만 가능하며 (해외신용카드 사용불가)
외화입금의 경우 은행에 따라 입금확인에 1~2일정도 소요되고 외화송금수수료(2만원)도 발생하니
국내에 계시는 부모님이나 친지분의 도움을 받아 한국에서의 은행계좌로 결제하면 송금수수료는 물론 제작기간을 줄일 수 있습니다.
특히 해외송금시 송금수수료를 제외한 (카드마을에서의) 실제 수령금액을 사전에 은행에서 확인하신후 송금해 주셔야 반복송금의 불편과 손실을 예방하실수 있습니다.

주문하신 카드의 납품은 CJ대한통운택배를 이용하며
화물 배송조회는 (평일기준) 발송다음날 오후 1시부터 가능합니다.

1. 상단메뉴 마이페이지의 배송조회를 클릭하시면 고객님의 운송장번호가 기재되어 있습니다.

2. 운송장번호를 클릭하시면 CJ대한통운택배에서 제공하는 실시간 화물추적 조회가 가능합니다.

3. 도착예정시각 및 배송상의 기타문의에 대해서는 배송조회상에 나타나는 도착지 영업소 전화번호나 담당배송 영업사원의 핸드폰으로 직접 문의하시면 더욱 빠르고 정확한 배송정보 확인이 가능하며

4. 배송관련 문의는 CJ대한통운택배 대표전화 1588-1255로 전화하시면 더욱 편리합니다.

- 수령 즉시 상품에 이상이 없는지, 수량이 정확한지 꼭 확인해 주십시오.

- 카드마을은 모든 상품의 품질을 보장해 드리고 있으며 수량부족과 불량품에 대하여는 수령 후 3일 이내 게시판 중 (고객불만처리센타)접수 분에 한하여 확인후 처리해 드립니다.

- 특히 카드보다 봉투가 남음으로 인해 계산착오로 수량부족을 요청하는 경우나 가족중 타인의 사용여부를 인지하지 못해 수량착오로 부족을 말하는 분이 많음을 참고해 주세요.

- 주문상품의 수령 후 3일이 지나면 고객님께서 정상적으로 사용하는 것으로 판단하여 당사 제작기록이 말소되며 품질보장(리콜)대상에서 제외됨을 양해해 주시면 고맙겠습니다.

초특급발송 서비스는 급한 고객님을 위한 유료서비스이므로
주문전 카드마을과 전화상담후 출고일을 확인하시기 바랍니다.

다만 출고이후 아래와 같은 사유는 당사가 책임질 수 없는 부분이 있음을 양해바랍니다.

① 터미널발송의 경우 해당차량의 사고 또는 도로사정 등으로 인해 도착에 문제가 생긴 경우
② 택배의 경우 택배접수이후 배송중 택배사의 문제로 인해 배달이 지연된 경우
③ 퀵서비스의 경우 배달과정중 사고 및 기타문제로 배달이 지연되는 경우

※ 초특급진행 서비스는 당사에서의 긴급제작 서비스로 취소가 불가하며, 택배 및 배달과 관련한 운송서비스가 아님을 확인하고 주문해 주세요.

★ 초특급서비스는 택배나 버스, 퀵 등의 운송관련 서비스가 아니라, 주문서접수후 초안등록에서 인쇄, 발송까지의 특급진행서비스를 말합니다.

<< 주의 >>
※ 토요일 및 일요일과 공휴일은 전직원 휴무로 모든 일정에서 제외됩니다.
※ 금요일 오전 초특급 접수시 화~수요일 출고가 예상되며, 자세한 일정은 주문전 반드시 전화로 문의주시기 바랍니다.

① 고르신 상품이 초특급진행이 가능한지 전화로 일정을 확인하시고
② 주문서 작성시 초특급진행 수령방법(택배, 방문, 퀵, 터미널수령 중 택1)을 선택하시면
③ <마이페이지>에 초안을 등록해 드리며, 초안등록 및 진행상황을 문자메시지와 e메일로 안내, 마이페이지-주문진행정보에서 알려 드리고
④ 주문 당일 오후 2시까지 결제완료 및 당일 교정완료시 긴급제작하여 요청하신 방법으로 발송해드립니다.

※ 초특급진행 서비스는 당사에서의 긴급제작 서비스로 취소가 불가하며, 택배 및 배달과 관련한 운송서비스가 아님을 확인하고 주문해 주세요.

★ 초특급서비스는 택배나 버스, 퀵 등의 운송관련 서비스가 아니라, 주문서접수후 초안등록에서 인쇄, 발송까지의 특급진행서비스를 말합니다.

<< 주의 >>
※ 토요일 및 일요일과 공휴일은 전직원 휴무로 모든 일정에서 제외됩니다.
※ 금요일 오전 초특급 접수시 화~수요일 출고가 예상되며, 자세한 일정은 주문전 반드시 전화로 문의주시기 바랍니다.

초특급진행은 주문전 카드마을에 전화문의로 반드시 일정을 확인하시고 접수해주시기 바랍니다.

초특급진행 서비스는 고객님이 주문하신 상품을 빨리 받을 수 있도록 진행해 드리는 유료서비스입니다.
주문접수하시고 초안등록후 [인쇄확정]과 [결제]가 완료되면 평일기준 2~3일 이내
출고되며 이후 배송기간이 소요됩니다.
(일반진행고객은 교정, 입금완료시 평일기준 4~5일 이내 출고)

초특급진행은 초특급카드에 한하며 수령방법에 따라 아래와 같이 분류됩니다.

택배수령, 터미널수령, 방문수령, 퀵수령(대전지역에 한하여 가능)
(퀵서비스는 거리에 따라 5,000원부터 원거리 비용추가)

※ 터미널수령은 발송후 도착예정시각 및 운송장번호를 전화로 알려드립니다.
※ 고속버스터미널 발송가능지역 : 서울(강남, 동서울), 부산, 동대구, 인천, 광주, 천안, 울산, 포항, 경주, 마산, 진주, 안동,강릉 (대전은 본사로 직접방문)


★ 초특급서비스는 택배나 버스, 퀵 등의 운송관련 서비스가 아니라, 주문서접수후 초안등록에서 인쇄, 발송까지의 특급진행서비스를 말합니다.

<< 주의 >>
※ 토요일 및 일요일과 공휴일은 전직원 휴무로 모든 일정에서 제외됩니다.
※ 금요일 오전 초특급 접수시 화~수요일 출고가 예상되며, 자세한 일정은 주문전 반드시 전화로 문의주시기 바랍니다.

그러나 발송후 (평일기준) 3일이 지나도 도착되지 않는다면 배달사고로 추정되므로
문의사항을 게시판에 적어주시면 확인후 신속히 답변하겠습니다.

카드마을은 한발 앞선 고객만족서비스를 위해 최선을 다하고 있으며
온라인 사이트를 통한 모든 업무는 연중무휴로 언제나 열려 있습니다.

<온라인 주문접수 및 상담문의 >
- 주문접수 : 연중 무휴, 1년 365일 가능
- 게시판 답변 : 담당직원 운영시간 중

<담당직원 운영시간>
- 평 일 : 오전 9시 ~ 오후 6시 (점심시간 : 낮 12시 ~ 오후 1시)
- 토~일요일 및 공휴일 : 카드마을 휴무

전화상담 및 직접 방문은 <담당직원 운영시간>을 이용해 주시길 부탁드립니다.

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